Este canal está diseñado exclusivamente para reportar actos ilícitos o violaciones de las políticas corporativas, tanto internas como externas.
Para cualquier queja relacionada con una póliza de seguros o con nuestros servicios, debes dirigirse al punto de contacto correspondiente:
En BBVA Allianz nos guiamos por sólidos valores y principios, fomentando el respeto mutuo, actuando con integridad, siendo transparentes y diciendo la verdad.
Damos prioridad absoluta al cumplimiento de las leyes y de nuestra normativa interna. Detectar las infracciones a tiempo nos permite tomar las medidas necesarias para prevenir o reducir posibles daños a clientes, empleados, socios comerciales y a la propia empresa.
Este canal aplica a conductas criminales (tanto sospechosas como reales), a conductas no éticas u otras conductas indeseables incluyendo las sospechas de violación de la normativa, efectuada por BBVA Allianz o dentro de BBVA Allianz. A continuación, se expone una lista ejemplificativa, pudiendo abarcar otros asuntos:
En BBVA Allianz, revisamos cuidadosamente todos los mensajes recibidos, garantizando la confidencialidad y el trato equitativo para todas las partes involucradas.
Es importante que tu mensaje incluya suficiente información para que pueda ser investigado. Por ello, te pedimos que proporciones la mayor cantidad de detalles posible. Sin embargo, si no dispones de información detallada, esto no debería impedirte compartir tus preocupaciones.
Cuando envíes una denuncia, te confirmaremos su recepción en un plazo máximo de 7 días.
Para facilitar el trabajo de nuestro equipo de investigación, te recomendamos incluir su nombre y/o una dirección de correo electrónico al presentar una denuncia. Esto nos permitirá contactarte en caso de necesitar aclaraciones adicionales. No obstante, si prefieres permanecer en el anonimato, respetaremos tu decisión y tu denuncia será investigada igualmente.
En BBVA Allianz no toleramos ningún tipo de represalia contra quienes presenten una denuncia de buena fe, incluso si la investigación no confirma las alegaciones realizadas.
Toda la información que nos proporciones será tratada de forma confidencial. Adoptamos las medidas necesarias para manejar cuidadosamente los datos recibidos y proteger los intereses de todas las personas implicadas. Además, todos los datos se procesan en cumplimiento con las normativas aplicables de privacidad de datos.
Si dispones de información sobre un acto ilícito o una infracción de las políticas en BBVA Allianz, puedes reportar tu preocupación a través de nuestro canal de denuncia en línea del Grupo Allianz en el siguiente enlace:
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28043 Madrid