Uno de los procesos internos que garantizan nuestra Gestión de Calidad, es el tratamiento que damos a las discrepancias o controversias con relación a los servicios que ofrecemos. Ponemos a disposición del cliente la posibilidad de que desde nuestro Servicio de Atención al Cliente se proceda a una minuciosa revisión del proceso donde se ha generado la incidencia.
Para ello, será necesario aportar amplia información de los hechos, y en algunos casos, se solicitará documentación que permita una mejor y más rápida respuesta.
En todas las comunicaciones deberá constar el número de la póliza y/o certificado, nombre y D.N.I. del asegurado, persona de contacto si es distinta del asegurado y/o relación con el mismo, así como dirección y/o medio elegido de contestación. Amplia información de los hechos así como la posible resolución que el cliente estima debemos adoptar.
El escrito lo deberá de remitir a la siguiente dirección:
BBVA Allianz Seguros
Servicio de Atención al Cliente
C/ Tarragona, 109
08014 Barcelona